Envíos y devoluciones

Productos físicos y descargas digitales

Las barajas Terror Tarot, los tapices y otros artículos físicos se envían a tu dirección de entrega. Los fondos de pantalla para móvil y otros productos identificados como descargas digitales no requieren envío físico. Consulta la descripción del producto para saber exactamente qué incluye tu compra.

Preparación de tu pedido

Para la mayoría de los artículos físicos en stock pedidos sin Buy with Prime, nuestro tiempo de procesamiento es de 2–5 días hábiles, sin contar fines de semana ni festivos. El procesamiento es el tiempo necesario para preparar un pedido antes de que lo reciba el transportista; es independiente del plazo de tránsito. Los artículos fabricados por encargo, las preventas y las colecciones limitadas siguen el calendario indicado en su página de producto.

Opciones de envío y plazos de entrega estimados

Los destinos disponibles, los servicios de envío y los cargos se muestran al pagar. Revisa estos datos antes de realizar tu pedido. Los plazos de tránsito estimados por el transportista comienzan después del despacho y son estimaciones, no fechas de llegada garantizadas. Si necesitas un artículo para una fecha concreta, contáctanos antes de hacer el pedido.

Buy with Prime solo está disponible en artículos elegibles. Si eliges Buy with Prime al pagar, es posible que haya entrega al día siguiente según el artículo y tu dirección de entrega. Consulta la estimación de entrega que se muestra al pagar para tu pedido; la entrega al día siguiente no está garantizada para todos los pedidos. Nuestro tiempo de procesamiento estándar de 2–5 días hábiles no se aplica a los pedidos realizados con Buy with Prime.

Seguimiento y entregas por separado

Cuando se envíe tu pedido físico, te enviaremos una confirmación de envío al correo electrónico usado al pagar, con la información de seguimiento cuando el servicio seleccionado la proporcione. Algunos artículos pueden enviarse por separado. Es posible que un número de seguimiento recién creado no muestre movimiento hasta que el transportista procese el paquete.

Direcciones, cambios y cancelaciones

Comprueba tu dirección de entrega antes de completar el pago. Si notas un error o quieres cancelar, contáctanos lo antes posible con tu número de pedido. Comprobaremos qué se puede cambiar todavía; es posible que no se pueda actualizar ni cancelar el pedido una vez iniciada la producción o el despacho.

Pedidos internacionales

Realizamos envíos internacionales a los destinos disponibles al pagar. Los trámites aduaneros pueden afectar al plazo de tránsito. Pueden cobrarse aranceles, impuestos y cargos de importación según el país de destino y las condiciones del pago. Revisa los cargos cobrados al pagar; si un cargo no está incluido, contáctanos antes de hacer el pedido para aclarar qué podría tener que pagarse a la llegada.

Un paquete retrasado o perdido

Consulta la información de seguimiento más reciente, tu dirección de entrega y cualquier aviso de entrega. Si el paquete parece retrasado, perdido o marcado como entregado pero no aparece, contáctanos con tu número de pedido y los datos de seguimiento para que podamos investigarlo contigo.

Acceso a las compras digitales

Sigue las instrucciones de descarga proporcionadas con tu compra. Si falta un enlace o un archivo no se abre, revisa tu carpeta de spam y luego contáctanos desde el correo electrónico asociado a tu pedido. Por favor, no envíes contraseñas ni datos de tarjetas de pago.

Nuestro plazo de devolución

Para los productos físicos elegibles, solicita la devolución dentro de los 30 días siguientes a la entrega del último artículo de tu pedido. En una devolución por cambio de opinión, los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con el embalaje original y todos los componentes incluidos. Estas condiciones no limitan las soluciones para artículos defectuosos o que no se correspondan con la descripción, ni otros derechos del consumidor aplicables.

Cómo solicitar una devolución

Abre Contacto, elige «Devolución o cambio» e incluye tu número de pedido, el artículo que quieres devolver y el motivo. Te explicaremos los siguientes pasos y la dirección de devolución correcta. Contáctanos antes de enviar los artículos de vuelta para que podamos asociar tu paquete con tu solicitud; la dirección de despacho puede no ser la dirección de devolución.

Envío de devolución y tarifas

Cubrimos el envío de devolución de las devoluciones elegibles, incluidas las devoluciones ordinarias por cambio de opinión. Los clientes no pagan el envío de devolución. Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario. No cobramos tarifa de reposición. Si te enviamos un artículo equivocado o llegó defectuoso, organizaremos una solución adecuada y cubriremos el envío de devolución necesario cuando se requiera una devolución.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Ponte en contacto con nosotros en cuanto notes un problema. Incluye una descripción y, cuando sea posible, fotos del artículo y del embalaje para ayudarnos a entender lo ocurrido. Conserva el embalaje mientras revisamos el problema. Informar con prontitud nos ayuda a asistirte; esto no sustituye ningún derecho ni plazo previsto por la ley.

Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, te confirmaremos el resultado por correo electrónico. Para los reembolsos aprobados, nuestro tiempo de procesamiento es de un máximo de 3 días hábiles, mediante el método de pago original. Es posible que tu banco o proveedor de pagos necesite más tiempo para mostrar el abono. Cuando se aplique un plazo legal, este prevalece.

Cambios y lotes de coleccionista

Contáctanos antes de solicitar un cambio para que podamos comprobar la disponibilidad. Es posible que las ediciones limitadas no tengan existencias de reemplazo. Al devolver un lote, incluye su contenido físico y su embalaje, salvo que acordemos otra cosa. Antes de que continúes, te explicaremos cómo afecta a la solicitud cualquier contenido digital suministrado por separado.

Descargas digitales y artículos por encargo

Si una compra digital es defectuosa, inaccesible o no se corresponde con la descripción, contáctanos para obtener ayuda. Para solicitudes por cambio de opinión relacionadas con descargas, artículos personalizados o productos fabricados por encargo, contáctanos antes de descargar o antes de que comience la producción, siempre que sea posible. Cualquier restricción aplicable debe informarse antes de la compra y no elimina los derechos previstos por la ley.

Tus derechos como consumidor

Esta política se suma a cualquier derecho imperativo que se aplique donde vives, incluidos los derechos aplicables de cancelación, desistimiento y por productos defectuosos. Nada en esta página pretende excluir esos derechos. Contáctanos si necesitas ayuda para ejercerlos.