FAQ

Q. Quels matériaux utilisez-vous pour vos vêtements, mugs et autocollants ?

R. Toute notre marchandise est rigoureusement contrôlée et sélectionnée à la main par notre équipe. Nos clients ont ainsi l’assurance de recevoir des vêtements, mugs et autocollants haut de gamme, avec une impression de premier ordre.

• T-shirts et t-shirts col V premium - Nous utilisons un t-shirt de grande qualité en coton 100 % peigné et filé à anneaux (les coloris chinés contiennent du polyester). Il est résistant tout en restant doux au toucher.
• Sweat-shirts et sweats à capuche - Nos sweat-shirts et sweats à capuche sont composés à parts égales de coton et de polyester, pour un toucher doux et lisse et une chaleur légère mais réconfortante.
• Débardeurs - Nos débardeurs sont en coton 100 % prérétréci filé à anneaux (les coloris chinés contiennent du polyester). Ils ont une silhouette semi-ajustée et galbée, avec encolure et emmanchures bordées de côtes. 
• Mugs - Nous utilisons des mugs en céramique de 11oz, noirs ou à intérieur coloré, avec un fini brillant haut de gamme.
• Autocollants - Chacun de nos autocollants est en vinyle découpé individuellement à la forme, avec une bordure blanche de 1/8 de pouce autour de chaque motif.
  
  

Q. Quel procédé d’impression utilisez-vous ?

R1. Nous utilisons l’impression directe sur textile (DTG) pour tous nos vêtements. Cette méthode précise permet d’imprimer nos créations avec davantage de détails et une large palette de couleurs. 

• Veuillez noter que nos vêtements étant fabriqués à la demande et emballés immédiatement, une légère odeur liée à l’impression peut subsister. Pas d’inquiétude : elle disparaît facilement après le premier lavage.

R2. Nos mugs sont imprimés par sublimation, pressés à chaud par des professionnels pour une impression durable et de qualité. C’est la méthode idéale pour obtenir des visuels éclatants sur les mugs. 

Q. Qu’est-ce qui rend vos créations différentes ?

R. Nous sommes très fiers de présenter nos créations originales et uniques, et nous nous engageons à en ajouter régulièrement de nouvelles. Chaque idée passe par plusieurs étapes de conception, de maquette et de révision jusqu’à ce que nous en soyons pleinement satisfaits. Nous espérons que vous le serez aussi.

Q. Vos vêtements taillent-ils normalement ?

R. Chaque fiche produit comporte un guide des tailles qui indique précisément les mesures en unités métriques et impériales. Pensez donc à comparer vos mensurations au tableau avant de commander.

• T-shirts premium - Nos t-shirts premium taillent un peu grand par rapport à d’autres marques. Si vous hésitez entre deux tailles, optez plutôt pour la plus petite. Gardez à l’esprit que ces t-shirts sont en coton 100 % peigné et filé à anneaux (les coloris chinés contiennent du polyester) : ils peuvent donc rétrécir au lavage.
• T-shirts col V - Nous proposons 3 types de t-shirts col V : unisexe, femme et femme ajusté. Voici le détail de chacun :
• T-shirt col V unisexe - Ce t-shirt col V a une coupe unisexe standard. 
• T-shirt col V femme - Ce t-shirt col V femme a une coupe femme standard. La coupe femme standard taille généralement une taille en dessous de la coupe unisexe standard et présente une silhouette galbée qui met en valeur les formes féminines. 
• T-shirt col V femme ajusté - Ces t-shirts col V femme sont ajustés, ils taillent donc environ 1 à 2 tailles plus petit que les tailles standard. Nous vous recommandons de prendre deux tailles au-dessus si vous hésitez entre deux tailles.
• Raglans - Nos raglans taillent petit. Vous voudrez sans doute prendre une taille au-dessus, surtout si vous êtes habituellement entre deux tailles. 
• Sweat-shirts et sweats à capuche - Tous les sweat-shirts et sweats à capuche taillent normalement.
  
  

Q. Quelles sont les consignes d’entretien de vos vêtements ?

Lavage en machine à froid, sur l’envers, cycle délicat, avec une lessive douce et des couleurs similaires. Utilisez un agent de blanchiment sans chlore, uniquement si nécessaire. Pas d’assouplissant.

Séchage en machine à basse température, ou séchage à l’air libre pour une durée de vie maximale.

Repassage à froid sur l’envers si nécessaire. Ne pas repasser le motif.

 

 

 

 

 

 

 

 

Q. Pourquoi les articles en déstockage sont-ils à petit prix ?

R. Les articles en déstockage ont servi lors de séances photo ou ont été retournés par un client pour une question de taille. Ils sont toujours dans un état « comme neuf ». 

Q. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, PayPal et Google Pay. Tous les paiements s’effectuent sur une page sécurisée ; nous ne conservons pas les données de votre carte et ne partageons pas vos informations avec des tiers.

Q. Livrez-vous dans le monde entier ?

R. Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde. Si vous vivez en zone rurale ou sur une île isolée, contactez-nous d’abord pour vérifier que nous pouvons vous faire parvenir votre commande en toute sécurité.

Q. Où puis-je suivre ma commande ?

R. Dès que votre commande a été expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi. Si vous n’avez commandé que des autocollants, vous recevrez uniquement un e-mail une fois votre commande expédiée. Les autocollants étant envoyés dans une enveloppe sans code-barres, aucune information de suivi ne peut être fournie. 

• Certains t-shirts premium, t-shirts col V, sweat-shirts, et sweats à capuche sont expédiés séparément des toiles, tapisseries, raglans, Mugs, et Autocollants. Par conséquent, ces articles peuvent arriver à des moments différents, même s’ils font partie de la même commande. 
  
  

Q. Combien de temps mon colis mettra-t-il à arriver ?

R. Chacun de nos produits uniques est fabriqué à la demande. L’impression peut donc prendre entre 2 et 7 jours ouvrés. La plupart des commandes sont traitées sous 5 jours ouvrés. Une fois votre article imprimé, il est expédié et vous recevez un numéro de suivi par e-mail (sauf si vous n’avez commandé que des autocollants). Une fois votre commande passée, prévoyez les délais de livraison suivants :

• États-Unis : env. 5 à 10 jours ouvrés
• Canada & Mexique : env. 10 à 15 jours ouvrés
• Europe : env. 10 à 15 jours ouvrés
• Tous les autres pays : env. 15 à 25 jours ouvrés

** Veuillez noter que ces délais de livraison sont approximatifs. 

 

Q. Quelle est votre politique de retour ?

R. Nous savons qu’une commande ne convient parfois tout simplement pas. C’est pourquoi nous nous efforçons de rendre notre politique de retour aussi simple que possible pour nos clients. 

Q. J’ai fait une erreur dans ma commande. De combien de temps est-ce que je dispose pour l’annuler ?

R. Contactez-nous au plus vite si vous avez décidé d’annuler votre commande. Tant que notre ou nos ateliers d’impression n’ont pas lancé l’impression, nous vous permettrons d’annuler la commande.  

Q. Comment contacter The Ghoulish Garb au sujet de ma commande ?

R. Si vous avez un souci avec votre commande ou la moindre question, contactez-nous à l’adresse support@theghoulishgarb.com, et nous serons ravis de vous aider.