Livraison et retours

Produits physiques et téléchargements numériques

Les jeux Terror Tarot, les tapisseries et les autres articles physiques sont expédiés à votre adresse de livraison. Les fonds d’écran téléphone et les autres produits indiqués comme téléchargements numériques ne nécessitent pas d’expédition physique. Consultez la description du produit pour savoir exactement ce que comprend votre achat.

Préparation de votre commande

Pour la plupart des articles physiques en stock commandés sans Buy with Prime, notre délai de traitement est de 2–5 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés. Le traitement correspond au temps nécessaire pour préparer une commande avant sa prise en charge par le transporteur ; il est distinct du délai d’acheminement. Les articles fabriqués sur commande, les précommandes et les collections limitées suivent le calendrier indiqué sur leur page produit.

Options d’expédition et délais de livraison estimés

Les destinations disponibles, les services d’expédition et les frais sont indiqués lors du paiement. Vérifiez ces informations avant de passer votre commande. Les délais d’acheminement estimés par le transporteur commencent après l’expédition et sont des estimations, non des dates de livraison garanties. Si vous avez besoin d’un article pour une date précise, contactez-nous avant de commander.

Buy with Prime n’est disponible que pour les articles éligibles. Si vous choisissez Buy with Prime lors du paiement, la livraison le lendemain peut être disponible selon l’article et votre adresse de livraison. Reportez-vous à l’estimation de livraison affichée lors du paiement pour votre commande ; la livraison le lendemain n’est pas garantie pour toutes les commandes. Notre délai de traitement standard de 2–5 jours ouvrés ne s’applique pas aux commandes passées avec Buy with Prime.

Suivi et livraisons séparées

Lorsque votre commande physique est expédiée, nous envoyons une confirmation d’expédition à l’adresse e-mail utilisée lors du paiement, avec les informations de suivi lorsque le service choisi les fournit. Certains articles peuvent être expédiés séparément. Un numéro de suivi nouvellement créé peut n’afficher aucun mouvement tant que le transporteur n’a pas pris en charge le colis.

Adresses, modifications et annulations

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser le paiement. Si vous remarquez une erreur ou souhaitez annuler, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons ce qui peut encore être modifié ; une modification ou une annulation peut ne plus être possible une fois la production ou l’expédition commencée.

Commandes internationales

Nous expédions à l’international vers les destinations disponibles lors du paiement. Les formalités douanières peuvent influer sur le délai d’acheminement. Des droits de douane, taxes et frais d’importation peuvent être perçus selon le pays de destination et les modalités appliquées lors du paiement. Vérifiez les frais perçus lors du paiement ; si des frais ne sont pas inclus, contactez-nous avant de commander pour savoir ce qui pourrait être à payer à l’arrivée.

Colis retardé ou manquant

Vérifiez les dernières informations de suivi, votre adresse de livraison et tout avis de passage. Si le colis semble retardé, manquant, ou indiqué comme livré mais introuvable, contactez-nous en nous communiquant votre numéro de commande et vos informations de suivi afin que nous puissions mener l’enquête avec vous.

Accéder à vos achats numériques

Utilisez les instructions de téléchargement fournies avec votre achat. Si un lien est manquant ou si un fichier ne s’ouvre pas, vérifiez votre dossier de courrier indésirable, puis contactez-nous à l’aide de l’adresse e-mail associée à votre commande. Merci de ne pas envoyer de mots de passe ni de données de carte bancaire.

Notre délai de retour

Pour les produits physiques éligibles, demandez un retour dans les 30 jours suivant la livraison du dernier article de votre commande. Pour un retour lié à un changement d’avis, les articles doivent être inutilisés et dans leur état d’origine, avec leur emballage d’origine et tous les éléments inclus. Ces conditions ne limitent pas les recours en cas d’articles défectueux ou non conformes à leur description, ni les autres droits des consommateurs applicables.

Comment demander un retour

Ouvrez la page Nous contacter, choisissez « Retour ou échange » et indiquez votre numéro de commande, l’article que vous souhaitez retourner et le motif. Nous vous expliquerons les étapes suivantes et vous indiquerons l’adresse de retour correcte. Contactez-nous avant de renvoyer des articles afin que votre colis puisse être associé à votre demande ; l’adresse d’expédition n’est pas forcément l’adresse de retour.

Frais et expédition du retour

Nous prenons en charge les frais de retour pour les retours éligibles, y compris les retours ordinaires liés à un changement d’avis. Les clients ne paient pas les frais de retour. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf lorsque la loi applicable en dispose autrement. Nous ne facturons pas de frais de restockage. Si nous avons envoyé le mauvais article ou s’il est arrivé défectueux, nous mettrons en place une solution appropriée et prendrons en charge les frais de retour nécessaires lorsqu’un retour est requis.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez nous contacter dès que vous constatez un problème. Joignez une description et, si possible, des photos de l’article et de l’emballage pour nous aider à comprendre ce qui s’est passé. Conservez l’emballage pendant que nous examinons le problème. Un signalement rapide nous aide à vous assister ; cela ne remplace aucun droit ni délai prévu par la loi.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous confirmerons le résultat par e-mail. Pour les remboursements approuvés, notre délai de traitement est de 3 jours ouvrés maximum, via le moyen de paiement d’origine. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour faire apparaître le crédit. Lorsqu’un délai légal s’applique, celui-ci prévaut.

Échanges et lots collector

Contactez-nous avant de demander un échange afin que nous puissions vérifier la disponibilité. Les éditions limitées peuvent ne pas disposer de stock de remplacement. Lorsque vous retournez un lot, joignez son contenu physique et son emballage, sauf accord contraire de notre part. Avant que vous ne poursuiviez, nous vous expliquerons l’incidence de tout contenu numérique fourni séparément sur votre demande.

Téléchargements numériques et articles sur commande

Si un achat numérique est défectueux, inaccessible ou non conforme à sa description, contactez-nous pour obtenir de l’aide. Pour les demandes liées à un changement d’avis concernant des téléchargements, des articles personnalisés ou des produits fabriqués sur commande, contactez-nous si possible avant le téléchargement ou avant le début de la production. Toute restriction applicable doit être indiquée avant l’achat et ne supprime pas les droits prévus par la loi.

Vos droits de consommateur

Cette politique s’ajoute aux droits impératifs applicables dans votre pays de résidence, notamment les droits d’annulation, de rétractation et ceux relatifs aux produits défectueux. Rien sur cette page n’a pour objet d’exclure ces droits. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide pour les exercer.