配送・返品

物理的な商品とデジタルダウンロード

Terror Tarot デッキ、タペストリー、その他の物理的な商品は、お客様の配送先住所へ発送されます。スマホ壁紙など、デジタルダウンロードと表記された商品は、物理的な配送を必要としません。ご購入内容の詳細は、商品説明をご確認ください。

ご注文の準備

Buy with Prime を利用せずにご注文いただいた在庫のある物理的な商品の大半について、当社の処理期間は土日祝日を除く2–5営業日です。処理期間とは、配送業者が荷物を受け取る前にご注文を準備するために必要な期間であり、輸送期間とは別のものです。受注生産品、予約商品、および限定コレクションは、各商品ページに記載されたスケジュールに従います。

配送オプションとお届け目安

配送可能な地域、配送サービス、および送料は購入手続き時に表示されます。ご注文前にこれらの詳細をご確認ください。配送業者による輸送期間の目安は発送後から起算され、到着日を保証するものではなく、あくまで目安です。特定の日付までに商品が必要な場合は、ご注文前に当社までご連絡ください。

Buy with Prime は対象商品でのみご利用いただけます。購入手続きで Buy with Prime を選択された場合、商品および配送先住所によっては翌日配送をご利用いただける場合があります。ご注文のお届け予定については、購入手続き時に表示される配送予定をご確認ください。翌日配送はすべてのご注文で保証されるものではありません。当社の通常の処理期間（2–5営業日）は、Buy with Prime を利用したご注文には適用されません。

追跡＆分割配送

物理的な商品のご注文が発送されると、購入手続き時に使用されたメールアドレス宛に発送確認メールをお送りします。選択された配送サービスが追跡情報を提供している場合は、その情報も記載されます。一部の商品は別々に発送される場合があります。新しく発行された追跡番号は、配送業者が荷物を処理するまで動きが表示されないことがあります。

住所、変更、キャンセル

購入手続きを完了する前に、配送先住所をご確認ください。誤りに気付かれた場合やキャンセルをご希望の場合は、注文番号を添えてできるだけ早く当社までご連絡ください。まだ変更可能な内容を確認いたします。制作または発送が開始された後は、変更やキャンセルができない場合があります。

海外からのご注文

当社は、購入手続き時に表示される配送可能な地域へ海外発送を行っています。通関手続きにより輸送期間が影響を受ける場合があります。配送先の国や購入手続きでの取り決めによっては、関税、税金、輸入手数料が徴収される場合があります。購入手続き時に徴収される料金をご確認ください。料金が含まれていない場合は、到着時に支払いが必要となる可能性のある金額を確認するため、ご注文前に当社までご連絡ください。

荷物の遅延または紛失

最新の追跡情報、配送先住所、および配達に関するお知らせをご確認ください。荷物が遅れている、見当たらない、または配達済みと表示されているのに見つからない場合は、当社が一緒に調査できるよう、注文番号と追跡情報を添えてご連絡ください。

デジタル購入品へのアクセス

ご購入時に提供されたダウンロード手順をご利用ください。リンクが見当たらない場合やファイルが開けない場合は、迷惑メールフォルダをご確認のうえ、ご注文に関連付けられたメールアドレスから当社までご連絡ください。パスワードや支払いカードの情報は送信しないでください。

返品受付期間

対象となる物理的な商品については、ご注文の最後の商品がお届けされてから30日以内に返品をご依頼ください。お客様のご都合による返品の場合、商品は未使用かつ元の状態で、元の梱包材と同梱物がすべて揃っている必要があります。これらの条件は、不良品や説明と異なる商品に対する救済、またはその他の適用される消費者の権利を制限するものではありません。

返品のご依頼方法

「お問い合わせ」ページを開き、「返品・交換」を選択して、注文番号、返品をご希望の商品、およびその理由をご記入ください。次の手順と正しい返品先住所をご案内いたします。お荷物をご依頼と照合できるよう、商品を返送する前に当社までご連絡ください。発送元の住所が返品先住所とは限りません。

返品送料と手数料

当社は、お客様のご都合による通常の返品を含め、対象となる返品の返送料を負担いたします。お客様に返送料をご負担いただくことはありません。適用法で別段の定めがある場合を除き、当初の送料は返金されません。再入庫手数料はいただきません。当社が誤った商品をお送りした場合や商品が不良品で届いた場合は、適切な対応を手配し、返品が必要な場合は必要な返送料を負担いたします。

破損、不良、または誤った商品

問題に気付かれた場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。何が起きたかを当社が把握できるよう、状況の説明と、可能であれば商品および梱包の写真を添えてください。当社が問題を確認している間は、梱包材を保管しておいてください。速やかにご報告いただくことで、当社がお客様をサポートしやすくなります。なお、これは法律で定められた権利や期限に代わるものではありません。

返金

返品された商品を受領・確認した後、結果をメールでお知らせします。返金が承認された場合、当社の処理期間は3営業日以内で、元のお支払い方法で返金いたします。お客様の銀行または決済サービス提供者によっては、返金が反映されるまでにさらに時間がかかる場合があります。法定の期限が適用される場合は、そちらが優先されます。

交換＆コレクター向けバンドル

交換をご希望の場合は、在庫状況を確認するため、ご依頼の前に当社までご連絡ください。限定版は交換用の在庫がない場合があります。バンドルを返品される際は、当社が別途同意した場合を除き、物理的な内容物と梱包材を同梱してください。別途提供されたデジタルコンテンツがご依頼にどのように影響するかについては、手続きを進める前にご説明いたします。

デジタルダウンロード＆特別注文品

デジタル購入品に不具合がある、アクセスできない、または説明と異なる場合は、当社までご連絡ください。ダウンロード商品、パーソナライズ商品、または受注生産品について、お客様のご都合によるご依頼をされる場合は、可能な限りダウンロード前または制作開始前に当社までご連絡ください。適用される制限はすべて購入前に開示されなければならず、法律で定められた権利を排除するものではありません。

お客様の消費者としての権利

本ポリシーは、お住まいの地域で適用される強行的な権利（適用されるキャンセル、撤回、および不良品に関する権利を含みます）に追加されるものです。本ページのいかなる内容も、これらの権利を排除することを意図するものではありません。これらの権利の行使にサポートが必要な場合は、当社までご連絡ください。