Envio e devoluções

Produtos físicos e downloads digitais

Baralhos, tapeçarias e outros itens físicos Terror Tarot são enviados para o seu endereço de entrega. Papéis de parede para celular e outros produtos identificados como downloads digitais não exigem envio físico. Confira na descrição do produto exatamente o que a sua compra inclui.

Preparação do seu pedido

Para a maioria dos itens físicos em estoque pedidos sem o Buy with Prime, nosso prazo de processamento é de 2–5 dias úteis, excluindo fins de semana e feriados. O processamento é o tempo necessário para preparar um pedido antes que a transportadora o receba; ele é distinto do prazo de trânsito. Itens feitos sob encomenda, pré-vendas e coleções limitadas seguem o cronograma informado na respectiva página do produto.

Opções de envio e prazos estimados de entrega

Os destinos disponíveis, os serviços de envio e os valores cobrados são exibidos no checkout. Revise esses detalhes antes de fazer o seu pedido. As estimativas de trânsito da transportadora começam a contar após o despacho e são estimativas, não datas de chegada garantidas. Se você precisar de um item para uma data específica, entre em contato conosco antes de fazer o pedido.

O Buy with Prime está disponível apenas para itens elegíveis. Se você escolher Buy with Prime no checkout, a entrega no dia seguinte poderá estar disponível, dependendo do item e do seu endereço de entrega. Consulte a estimativa de entrega exibida no checkout para o seu pedido; a entrega no dia seguinte não é garantida para todos os pedidos. Nosso prazo de processamento padrão de 2–5 dias úteis não se aplica a pedidos feitos com o Buy with Prime.

Rastreamento e entregas separadas

Quando o seu pedido físico for enviado, mandaremos uma confirmação de envio para o e-mail usado no checkout, com as informações de rastreamento quando o serviço selecionado as fornecer. Alguns itens podem ser enviados separadamente. Um número de rastreamento recém-criado pode não mostrar movimentação até que a transportadora processe o pacote.

Endereços, alterações e cancelamentos

Confira seu endereço de entrega antes de concluir o checkout. Se notar um erro ou quiser cancelar, entre em contato conosco o quanto antes informando o número do pedido. Verificaremos o que ainda pode ser alterado; talvez não seja possível atualizar ou cancelar o pedido depois que a produção ou o despacho tiver começado.

Pedidos internacionais

Enviamos internacionalmente para os destinos disponíveis no checkout. Os trâmites alfandegários podem afetar o prazo de trânsito. Tarifas, impostos e taxas de importação podem ser cobrados dependendo do país de destino e das condições do checkout. Revise os valores cobrados no checkout; se algum valor não estiver incluído, entre em contato conosco antes de fazer o pedido para esclarecer o que poderá ser cobrado na chegada.

Pacote atrasado ou extraviado

Confira as informações de rastreamento mais recentes, seu endereço de entrega e qualquer aviso de entrega. Se o pacote parecer atrasado, extraviado ou constar como entregue, mas não for encontrado, entre em contato conosco com o número do pedido e os dados de rastreamento para que possamos investigar junto com você.

Como acessar compras digitais

Use as instruções de download fornecidas com a sua compra. Se faltar um link ou um arquivo não abrir, verifique sua pasta de spam e, em seguida, entre em contato conosco usando o endereço de e-mail associado ao seu pedido. Não envie senhas nem dados de cartão de pagamento.

Nosso prazo de devolução

Para produtos físicos elegíveis, solicite a devolução em até 30 dias após a entrega do último item do seu pedido. Em uma devolução por arrependimento, os itens devem estar sem uso e em sua condição original, com a embalagem original e todos os componentes incluídos. Essas condições não limitam as soluções para itens com defeito ou que não correspondam à descrição, nem outros direitos do consumidor aplicáveis.

Como solicitar uma devolução

Abra a página Fale conosco, escolha “Devolução ou troca” e informe o número do pedido, o item que deseja devolver e o motivo. Explicaremos as próximas etapas e o endereço correto para devolução. Entre em contato conosco antes de enviar os produtos de volta para que seu pacote possa ser vinculado à sua solicitação; o endereço de despacho pode não ser o endereço de devolução.

Frete de devolução e taxas

Cobrimos o frete de devolução das devoluções elegíveis, incluindo devoluções comuns por arrependimento. Os clientes não pagam o frete de devolução. O valor de entrega original não é reembolsado, exceto quando a legislação aplicável exigir o contrário. Não cobramos taxa de reestocagem. Se enviamos o item errado ou se ele chegou com defeito, providenciaremos uma solução adequada e cobriremos o frete de devolução necessário quando uma devolução for exigida.

Itens danificados, com defeito ou incorretos

Entre em contato conosco assim que perceber um problema. Inclua uma descrição e, sempre que possível, fotos do item e da embalagem para nos ajudar a entender o que aconteceu. Guarde a embalagem enquanto analisamos o problema. Informar rapidamente nos ajuda a auxiliar você; isso não substitui nenhum direito ou prazo previsto em lei.

Reembolsos

Assim que uma devolução for recebida e conferida, confirmaremos o resultado por e-mail. Para reembolsos aprovados, nosso prazo de processamento é de até 3 dias úteis, usando a forma de pagamento original. Seu banco ou provedor de pagamento pode precisar de mais tempo para exibir o crédito. Quando houver um prazo legal aplicável, ele prevalece.

Trocas e kits de colecionador

Entre em contato conosco antes de solicitar uma troca para que possamos verificar a disponibilidade. Edições limitadas podem não ter estoque para reposição. Ao devolver um kit, inclua o conteúdo físico e a embalagem, salvo se combinarmos de outra forma. Explicaremos como qualquer conteúdo digital fornecido separadamente afeta a solicitação antes que você prossiga.

Downloads digitais e itens sob encomenda

Se uma compra digital apresentar defeito, estiver inacessível ou não corresponder à descrição, entre em contato conosco para obter ajuda. Para solicitações por arrependimento envolvendo downloads, itens personalizados ou produtos feitos sob encomenda, entre em contato conosco antes de fazer o download ou antes do início da produção, sempre que possível. Quaisquer restrições aplicáveis devem ser informadas antes da compra e não eliminam os direitos previstos em lei.

Seus direitos como consumidor

Esta política complementa quaisquer direitos obrigatórios aplicáveis onde você mora, incluindo os direitos aplicáveis de cancelamento, desistência e relativos a produtos com defeito. Nada nesta página tem a intenção de excluir esses direitos. Entre em contato conosco se precisar de ajuda para exercê-los.